DATACall Assistant

Alle Verarbeitung erfolgt in der EU (primär Deutschland & EU-Rechenzentren). Wir schließen mit unseren Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), unterstützen bei TOMs und führen ein Lösch-& Aufbewahrungskonzept.

Audio und Transkripte können – je nach Konfiguration – nach definierten Fristen pseudonymisiert oder vollständig gelöscht werden. Sensible Inhalte lassen sich gezielt maskieren (z. B. IBAN, Kreditkartenfragmente, persönliche Identifikatoren).

Wir nutzen keine Kundendaten zum Modelltraining außerhalb der gebuchten Systeminstanz.

Eine unverbindliche Demo ist in wenigen Minuten aktiv: Domain angeben, E-Mail bestätigen – wir analysieren Basisinhalte (z. B. Website-Texte) und erzeugen einen Grund-Dialog.

Produktiver Einsatz erfolgt anschließend über Feintuning (Routing, Dialogverläufe, Eskalation, Zeitschemata). In typischen Fällen braucht die Erstkonfiguration (inkl. Testanrufe & Live-Schaltung) weniger als einen halben Tag.

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Standardmäßig: REST API, Webhooks (Echtzeit-Ereignisse), E-Mail-Ausleitung, Kalender (Microsoft 365 / Exchange / ICS), CRM/ERP-Anbindung via n8n oder Make, optionale MCP-kompatible Schnittstellen.

Individuelle Systeme (Ticket, Warenwirtschaft, Branchensoftware) können über leichte Adapter angebunden werden. Beispiel: Eingehender Supportfall → Klassifikation → Ticketanlage → Rückbestätigungs-Mail an den Anrufer.

Geplante Erweiterungen: Native WhatsApp-Interaktion, MS Teams Präsenzabgleich, interne Wissensdatenbank-Synchronisation.

Wir kombinieren Low-Latency-Streaming mit adaptiver Gesprächslogik. Antworten liegen meist innerhalb von 300–800 ms vor, wodurch Überlappung & flüssiges Sprechtempo möglich bleiben.

Intonation und Pausen werden dynamisch an Kontext (Frage, Bestätigung, Eskalation) angepasst. Optional können Domänen-Terminologien (z. B. medizinische Begriffe) mit höherer Gewichtung erkannt.

Unterstützte Sprachen: Deutsch & Englisch produktiv, weitere europäische Sprachen im Beta-Stadium. Dialekterkennung wird sukzessive verbessert.

Ja. Regeln können auf Stichworte, Stimmung, Komplexität oder Uhrzeit reagieren. Die KI sammelt vorab strukturierte Informationen (z. B. Name, Anliegen, Dringlichkeit), so dass Mitarbeitende direkt kontextfähig einsteigen.

Fail-Safe: Erreicht ein Anruf definierte Eskalationsmarker (Unsicherheit, wiederholte Rückfragen), wird proaktiv ein Übergabeversuch gestartet oder eine Rückrufnotiz erstellt.

Testphase: Keine Grundgebühr. Danach nutzungsbasierte Abrechnung pro Echtzeitminute plus – je nach Plan – optionaler Paketpreis für erweiterte Funktionen (z. B. SLA, dedizierte Instanzen).

Taktung sekundengenau; stille Leitungsphasen werden automatisch minimiert. Transparentes Dashboard mit Kostenprognose & Alarmen (Budget-Limits).

Über ein strukturiertes Regel-/Intent-System plus Wissensbasis: Website-Crawl, Dokumente (PDF, HTML, Markdown) und manuelle Q&A-Einträge. Änderungen wirken in Sekunden.

Komplexere Prozessdialoge (z. B. qualifizierte Leadaufnahme, mehrstufige Terminlogik) lassen sich als modulare Bausteine hinterlegen und wiederverwenden.

Transportverschlüsselung (TLS), ruhende Verschlüsselung (at rest), rollenbasierte Zugriffe (RBAC), Audit-Logs, optionale IP-Restriktionen. Separierte Mandantenlogik mit isolierten Speichern.

Penetrationstests und automatisierte Dependency-Scans in regelmäßigen Intervallen. Auf Wunsch: Härtungsreport & Export von Verfahrensverzeichnis-Angaben.

Architektur basiert auf containerisierten, horizontal skalierenden Mikroservices. Lastverteilung sorgt dafür, dass plötzliche Eingangsspitzen (z. B. Kampagnen, saisonale Peaks) ohne merkliche Latenzerhöhung absorbiert werden.

Konfigurierbare Concurrency-Limits schützen interne Systeme (z. B. CRM) vor Überlast. Monitoring & Auto-Scaling reagieren in Sekunden.

Datenexport (Dialog-Logs, strukturierte Cases, Konfigurationsprofile) im maschinenlesbaren Format. Nach Abschluss einer nachweisbaren Löschfrist (optional vertraglich definierbar) werden Restdaten entfernt.

Rufnummern können – sofern ursprünglich portiert – wieder zurückgeführt oder an einen neuen Träger übergeben werden.